项目成不成功就是做的项目能不能交付给客户,客户满不满意,做好客户满意度预期和项目交付需要注意的事项是项目管理中的重中之重。

1、客户定性:要先对客户类型进行定性,要看交付的对象是什么类型,是战略长期合作,还是短期合作,如果是短期合作,项目限制性需要写入合同,和客户达成强制的约束关系,在这个阶段要做好客户管理和客户预期管理。

2、需求范围:需要和客户定义明确的需求范围,并且把需求规格说明书尽量写的详细一些,需要和客户进行当面确认。如果对客户定性存在很多不确认性,那就进行签字,大家还是要重视,有时会认为不好意思,其实没什么,签字不伤感情的。

3、验收标准:这个特别重要,一样的交付项目一样的项目,面对不同的用户,要求也不一样,这个我相信做项目实施的同事感触最深。有的客户很难斥候,那最好的方式就是做好验收标准的确认,这个对双方都是负责人的一种做法。

4、阶段性交付:有时候可以基于合同分阶段进行交付,周期越长的交付交付质量其实会越差,一个是客户已经处于很长的等待,对于交付的内心要求已经很高,二是交付的内容太多,产生的交付问题也会变多。

5、交付中:交付过程中尽量基于客户的实用场景做好交付模拟数据,这样客户会更直接理解所交付的功能。